Nos offres d'emploi

ASSISTANT DEVELOPPEMENT COMMERCIAL F/H - CDD - 5 mois

Mise en ligne le 27 septembre 2018

détail

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre d’un remplacement (congé maternité), nous recherchons un(e) Assistant Développement Commercial F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

LE POSTE

 

Sous la responsabilité de la Directrice associée de Tête-à-Tête, vous assurez la prise de rendez-vous à distance pour les commerciaux de notre Centre de Relation Clients de 80 positions de travail. Vous participez aux différentes actions commerciales du métier et aux challenges agence :

 

  • La prospection téléphonique sur ciblage fourni – assurances prioritairement et hors assurance.
  • La gestion des agendas de trois commerciaux, l’organisation et la préparation de leurs déplacements.
  • La gestion administrative des appels d’offres.
  • L’animation et le suivi du site internet de Tête-à-Tête et de ses pages réseaux (Linkedin, Facebook…) et/ou slides share, newsletter.
  • Le suivi et l’animation du PAC tête-à-tête
  • La préparation et l’accueil des conférences métier.
  • La veille du marché.
  • L’assistanat (lecture de propositions, logistique réunion métier…)

 

LE PROFIL

 

BAC+2 minimum vous avez déjà une expérience de 2 à 3 ans à la prise de rendez-vous et/ou à l’assistanat commercial orienté B to B auprès de Direction générale, Marketing, communication, développement…

 

D’un tempérament commercial, vous êtes tenace avec une réelle force de conviction/persuasion. Autonome, réactif(ive), curieux(euse), vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs qu’ils soient internes ou externes.

 

Votre relationnel, votre dynamisme et votre volontarisme seront des atouts importants à la réussite de votre fonction.

 

Les réseaux sociaux n’ont aucun secret pour vous.

 

La réalisation de votre mission nécessite une certaine aisance informatique en particulier l’utilisation sous Windows de la suite Office.

 

Très bon niveau d’expression, d’orthographe et une aisance rédactionnelle

 

Votre rémunération comprendra un fixe et un variable sur la base d’objectifs de RDV honorés.

 

 

Candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales)

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    ASSISTANT DEVELOPPEMENT COMMERCIAL F/H

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
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CHEF D’EQUIPE F/H - CDI

Mise en ligne le 27 septembre 2018

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Tête-à-Tête, le Centre de relation client du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recrutons un(e) Chef d’équipe F/H.

 

 

VOTRE MISSION

 

Reportant directement au Directeur des Opérations de Tête-à-Tête, vous êtes l’interface entre un client pour lequel vous serez dédié(e) et votre équipe de téléconseillers que vous encadrez au quotidien.

 

Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l’entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu’au travers des engagements qualité du client.

 

Votre rigueur, votre organisation et votre maitrise de la relation client vous permettent d’exprimer vos talents dans la gestion et le suivi des projets de notre donneur d’ordre.

 

 

 

VOTRE QUOTIDIEN

 

  • Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues de votre équipe dédiée
  • Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences
  • Animer les résultats de production et en assurer le suivi pour les analyses quali et quanti
  • Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
  • Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs
  • Reporter régulièrement au Directeurs des opérations, au Commercial du projet et au client
  • Proposer tout axe d’amélioration ou solution innovante visant à optimiser les résultats de votre projet

 

Vous pouvez être amené(e) ponctuellement à venir en relais et soutien de votre équipe en effectuant des tâches de production (ex : appel, traitement de mails).

 

Vous pourrez être amené(e) ponctuellement à représenter Tête-à-Tête auprès du client.

 

 

 

VOTRE PROFIL

 

Vous avez impérativement une expérience d’au moins 5 ans en supervision d’équipes auprès d’une centre de contacts outsourceur.

 

Vous êtes dans votre élément si l’on vous parle esprit d’équipe, collectif, dynamisme, nouveaux défis, sens aigu du service client et l’analyse des chiffres n’a aucun secret pour vous.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    CHEF D'EQUIPE F/H

  • * Champ obligatoire
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ACCOUNT MANAGER F/H - CDI

Mise en ligne le 27 septembre 2018

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Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour accélérer notre développement, nous recherchons un(e) Account Manager F/H.

 

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

 

Véritable chef d’orchestre de vos projets, vous êtes l’interface entre nos clients et les équipes de production de notre centre de contacts (missions BtoB et BtoC / émission ou réception d’appels, mail, chat).

 

Garant(e) du respect de la qualité de nos prestations auprès des clients, vous recherchez et vous apportez le conseil et les solutions innovantes permettant d’optimiser les résultats de vos missions. Votre approche de la relation client est un gage de valeur ajoutée pour la réussite de vos différents projets.

 

En lien direct et quotidien avec la Direction de la production, vous travaillez dans une approche équipe efficace et collective.

 

Votre mission vous amènera à :

 

  • Piloter la mise en place des projets confiés par nos clients avec les équipes du centre de contacts : RH, Technique, Production
  • Assurer le respect des engagements contractuels
  • Assurer le suivi des résultats et préparer des analyses quanti et quali de vos projets
  • Proposer des innovations pertinentes de gestion de la relation client à vos clients
  • Piloter la performance économique de vos comptes clients et négocier le modèle économique si nécessaire
  • Identifier des activités complémentaires et les proposer à vos clients

 

Vous établissez votre budget prévisionnel et assurez votre reporting auprès de la direction.

Poste basé à notre siège de Nantes, des déplacements sont à prévoir sur tout le territoire.

 

 

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire en centre d’appels outsourcés.

 

Polyvalent(e), vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, un esprit d’équipe, de l’efficacité et le sens de l’organisation. Un excellent sens de la relation client est indispensable. Doué(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous êtes enthousiaste à l’idée de gérer simultanément des dossiers variés, tant en termes de problématiques que de secteurs d’activités.

 

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies et leurs applications en marketing. serait un atout supplémentaire

 

Vous utilisez couramment les principaux outils du pack office : word, excel, powerpoint.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

 

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    ACCOUNT MANAGER F/H

  • * Champ obligatoire
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  • Candidature spontanée

  • * Champ obligatoire
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