Nos offres d'emploi

RESPONSABLE PROJET F/H - CDI

Mise en ligne le 7 mars 2019

détail

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Projet H/F.

 

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

 

LE POSTE

Sous la responsabilité de la Coordinatrice des Responsables Projets, vous organisez et vous mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients.

 

Véritable chef d’orchestre de vos projets, vous êtes l’interface entre nos clients et les équipes de production de notre plateau téléphonique sur les missions en BtoB et BtoC (émission ou réception) qui nous sont confiées.

 

  • Vous construisez l’ensemble du projet en accord avec les exigences qualité de vos clients dans le respect du modèle économique défini par le commercial ;
  • Vous rédigez les plans de dialogue ;
  • Vous participez à la formation des équipes de téléacteurs ;
  • Vous pilotez l’informatisation des campagnes avec notre prestataire dédié ;
  • Vous organisez des écoutes de suivi ;
  • Vous assurez le suivi des résultats et vous préparez les analyses quanti et quali de vos projets ;
  • Vous être l’interlocuteur privilégié du client en procédant à du reporting régulier (tel, mail, comité de pilotage) ;
  • Vous réalisez une synthèse de fin d’action.

Chargé(e) de la relation avec des comptes-clés, résolument tourné vers les besoins du client

 

  • Vous êtes garant(e) des résultats et de la qualité des prestations ;
  • Vous savez également diagnostiquer ou faire émerger de nouveaux besoins, proposer des solutions opérationnelles, chiffrer les prestations complémentaires.

 

Vous établissez votre budget prévisionnel et assurez votre reporting auprès de la direction.

 

 

LE PROFIL

 

Vous êtes de formation supérieure et vous connaissez l’univers des centre d’appels outsourcés (1ère expérience impérative).

 

Lors de votre parcours, vous avez démontré votre capacité à répondre aux exigences du poste. Doué(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous êtes enthousiaste à l’idée de gérer simultanément des dossiers variés, tant en termes de problématiques que de secteurs d’activités. Votre dynamisme, votre rigueur et votre aptitude au travail en équipe seront des atouts pour réussir dans cette fonction.

 

Excellentes qualités relationnelles, ainsi qu’un très bon niveau d’expression écrite et orale exigés.

 

Vous utilisez couramment les principaux outils du pack office : word, excel, powerpoint.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    RESPONSABLE PROJET F/H

  • * Champ obligatoire
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    (Format PDF uniquement)
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CHEF D’EQUIPE F/H - CDI

Mise en ligne le 27 septembre 2018

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Tête-à-Tête, le Centre de relation client du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recrutons un(e) Chef d’équipe F/H.

 

 

VOTRE MISSION

 

Reportant directement au Directeur des Opérations de Tête-à-Tête, vous êtes l’interface entre un client pour lequel vous serez dédié(e) et votre équipe de téléconseillers que vous encadrez au quotidien.

 

Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l’entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu’au travers des engagements qualité du client.

 

Votre rigueur, votre organisation et votre maitrise de la relation client vous permettent d’exprimer vos talents dans la gestion et le suivi des projets de notre donneur d’ordre.

 

 

 

VOTRE QUOTIDIEN

 

  • Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues de votre équipe dédiée
  • Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences
  • Animer les résultats de production et en assurer le suivi pour les analyses quali et quanti
  • Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
  • Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs
  • Reporter régulièrement au Directeurs des opérations, au Commercial du projet et au client
  • Proposer tout axe d’amélioration ou solution innovante visant à optimiser les résultats de votre projet

 

Vous pouvez être amené(e) ponctuellement à venir en relais et soutien de votre équipe en effectuant des tâches de production (ex : appel, traitement de mails).

 

Vous pourrez être amené(e) ponctuellement à représenter Tête-à-Tête auprès du client.

 

 

 

VOTRE PROFIL

 

Vous avez impérativement une expérience d’au moins 5 ans en supervision d’équipes auprès d’une centre de contacts outsourceur.

 

Vous êtes dans votre élément si l’on vous parle esprit d’équipe, collectif, dynamisme, nouveaux défis, sens aigu du service client et l’analyse des chiffres n’a aucun secret pour vous.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

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    CHEF D'EQUIPE F/H

  • * Champ obligatoire
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Téléprospecteurs H/F - CDD VACATION

Mise en ligne le 7 septembre 2018

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La marque tête-à-tête relation client c’est :

  • Une marque du Groupe The Links : entreprise 100% nantaise
  • 40 collaborateurs et une capacité d’environ 130 conseillers disponibles via le web, le téléphone, le tchat ou les réseaux sociaux,
  • Plus de 50 clients nous font confiance pour la mise en place de leur besoin en matière de relation clients
  • Des clients prioritairement du secteur Banque et Assurances
  • 35 années d’expertise !
  • Une marque de relation client innovante dédiée à la vente et au conseil à distance
  • Des appels variés, du service clients à la vente à distance et prise de rendez-vous
  • Des appels entrants et sortants en B to B ou B to C

 

Etre collaborateur tête-à-tête, c’est devenir acteur 

  • De la croissance de votre entreprise,
  • De la culture de l’entreprise,
  • Du développement de vos compétences professionnelles au sein d’une entreprise experte en relation clients
  • Du mode de vie Tête-à-tête : animations plateau à thèmes, challenges, activités sportives…

 

Vos missions principales :

  • A partir d’un fichier client qualifié, vous êtes en charge des émissions d’appels
  • Représenter nos donneurs d’ordres et proposer un accueil et une qualité de service irréprochable aux clients et prospects
  • Contribuer au développement du portefeuille clients par la prise de rendez-vous qualifiés

 

Votre profil :

  • Connaissances en télémarketing, prises de rendez-vous et avec un goût pour les challenge
  • Force de proposition et persévérant
  • Grâce à votre rigueur vous assurez la qualité auprès de nos clients
  • Avec l’envie de collaborer au sein d’une équipe investie dans la réussite de son entreprise
  • Bien sûr, nous sommes 100% dématérialisés : vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques

Dès votre intégration vous suivez une formation produits et outils

 

CDD Vacation temps plein (35h) à notre siège situé à Nantes

  • Horaires de bureau (exemple : 9h – 12h30 – 14h – 17h)
  • Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
  • 50% de prise en charge du titre de transport
  • Salaire fixe + prime de congés payés + prime de précarité + prime d’assiduité

 

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    Téléprospecteurs H/F

  • * Champ obligatoire
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  • Candidature spontanée

  • * Champ obligatoire
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