Nos offres d'emploi

REFERENT TECHNIQUE - CDI

Mise en ligne le 26 avril 2018

détail

Dans le cadre d’un remplacement auprès de l’équipe en délégation S2E  de Tête-à-Tête, le Centre de Relation Clients du Groupe The LINKS, nous recrutons un Référent Technique H/F.

 

 

UNE MISSION D’IMPORTANCE

 

Sous la responsabilité du Délégué Qualité de Tête-à-Tête, le Centre de Relation Clients du Groupe The LINKS en délégation chez notre client S2E, votre mission principale consistera en deux volets :

 

  • d’une part assurer la prise en charge des interactions pour les teneurs de compte gérés par la S2E : répondre aux appels entrants, gérer les demandes par mails ou programmer des appels sortants dans le cadre de la gestion d’un dossier.

 

  • D’autre part, vous êtes amené à être détaché selon un planning établi pour remplir des tâches de supervision sur le plateau d’appel S2E définies comme ci-après :

 

  • Participer activement à l’intégration et à la fidélisation des téléconseillers.
  • Effectuer la formation initiale à l’outil métier et participer aux formations continues individuelles ou en groupe sur la base du plan de formation défini par le Responsable.
  • Assurer le suivi de présence des téléacteurs quotidiennement.
  • Assister les téléacteurs dans la gestion des appels sortants ou entrants en les conseillant et en répondant à leurs questions
  • Gérer les demandes de production niveau 2 ou nécessitant une interface avec les équipe de Back office S2E
  • Assister le responsable dans la planification des ressources
  • Veiller au respect des règles de vie du plateau afin de maintenir un environnement de travail qualitatif et conforme aux exigences et aux valeurs du client S2E.
  • Assurer un suivi administratif des heures de travail.
  • Editer et mettre en forme quotidiennement les statistiques de production sur l’ensemble des missions actives.

.

VOTRE PROFIL

 

Vous maîtrisez impérativement les sujets relatifs à l’épargne salariale sur lesquels vous avez acquis une expertise reconnue.

 

Vous avez une première expérience en supervision ou en accompagnement d’équipe. Vous êtes intervenu en assistance de collaborateurs sur les outils de travail, les bonnes pratiques.

 

Rigoureux(euse), autonome, organisé vous êtes très à l’aise avec la prise en main des outils informatiques (NOE, tableur, CRM métier, power point).

 

Votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe sont les qualités qui vous définissent le mieux.

 

 

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    REFERENT TECHNIQUE

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)

RESPONSABLE PROJET H/F - CDI

Mise en ligne le 11 avril 2018

détail

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour accélérer notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Projet H/F.

 

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

LE POSTE

Sous la responsabilité de la Directrice associée de Tête-à-Tête en lien avec une coordinatrice projet, vous organisez et vous mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients.

 

Véritable chef d’orchestre de vos projets, vous êtes l’interface entre nos clients et les équipes de production de notre plateau téléphonique sur les missions en BtoB et BtoC (émission ou réception) qui nous sont confiées.

 

  • Vous construisez l’ensemble du projet en accord avec les exigences qualité de vos clients dans le respect du modèle économique défini par le commercial ;
  • Vous rédigez les plans de dialogue ;
  • Vous participez à la formation des équipes de téléacteurs ;
  • Vous pilotez l’informatisation des campagnes avec notre prestataire dédié ;
  • Vous organisez des écoutes de suivi ;
  • Vous assurez le suivi des résultats et vous préparez les analyses quanti et quali de vos projets ;
  • Vous être l’interlocuteur privilégié du client en procédant à du reporting régulier (tel, mail, comité de pilotage) ;
  • Vous réalisez une synthèse de fin d’action.

Chargé(e) de la relation avec des comptes-clés, résolument tourné vers les besoins du client

 

  • Vous êtes garant(e) des résultats et de la qualité des prestations ;
  • Vous savez également diagnostiquer ou faire émerger de nouveaux besoins, proposer des solutions opérationnelles, chiffrer les prestations complémentaires.

Vous établissez votre budget prévisionnel et assurez votre reporting auprès de la direction.

Poste basé à notre siège de Nantes, des déplacements sont à prévoir sur tout le territoire.

 

 

LE PROFIL

 

Vous êtes de formation supérieure et vous connaissez l’univers des centre d’appels outsourcés (1ère expérience impérative).

 

Lors de votre parcours, vous avez démontré votre capacité à répondre aux exigences du poste. Doué(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous êtes enthousiaste à l’idée de gérer simultanément des dossiers variés, tant en termes de problématiques que de secteurs d’activités. Votre dynamisme, votre rigueur et votre aptitude au travail en équipe seront des atouts pour réussir dans cette fonction.

 

Excellentes qualités relationnelles, ainsi qu’un très bon niveau d’expression écrite et orale exigés.

 

Vous utilisez couramment les principaux outils du pack office : word, excel, powerpoint.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

 

 

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    RESPONSABLE PROJET H/F

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)

TELEPROSPECTEURS BtoB – H/F - CDD VACATION

Mise en ligne le 14 mars 2018

détail

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, 100 positions de travail, accompagne ses partenaires spécialisés dans les domaines bancassurance, agro-alimentaire et industrie.

 

Ainsi, nous recherchons pour notre centre d’appels situé dans le centre de Nantes,

 

30 téléprospecteurs en B to B F/H – Contrats de mission / vacation.

 

Vous souhaitez travailler dans un environnement de travail agréable et humain ? Vous aimez relever les challenges ? Dépasser vos objectifs est un moteur pour vous au quotidien et vous possédez impérativement une expérience réussie en émission d’appels, en centre d’appels ?  Alors nous avons une opportunité faite pour vous.

 

Selon les besoins, vous serez en charge de la qualification, la prospection, la prise de rendez-vous, la vente, à partir d’un fichier qualifié confié par nos clients.

 

Nous vous permettons de bénéficier d’une formation à nos outils, et à nos spécificités du secteur selon les besoins. Nous vous apportons un Management de proximité et vous permettons de faire des missions diversifiées, pour différents secteurs d’activités au sein d’un environnement agréable.

 

Rémunération : Fixe (Smic horaire) + 10 % CP + 10 % d’Indemnité de Fin de Mission + Challenges réguliers possible.

 

Contrats à plein temps (35H00) du Lundi au vendredi, amplitudes maximales 9H00-18H00.

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    TELEPROSPECTEURS BtoB - H/F

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
  • Candidature spontanée

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)