Nos offres d'emploi

RESPONSABLE QUALITE H/F - CDI

Mise en ligne le 14 novembre 2017

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Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Dans le cadre d’une réorganisation nous créons le poste de Responsable Qualité H/F

 

 

VOTRE MISSION

 

Rattaché au Directeur du Centre de Relation client, vous êtes responsable de la mise en place et du respect des procédures, process, outils, supports destinés à assurer le niveau de qualité exigé par Tête-à-Tête.

 

En cohérence avec les standards et évolutions de la profession vous proposez toute nouvelle démarche permettant d’optimiser la qualité au sens large de nos prestations.

 

Pour y parvenir, vous vous appuyez sur les ressources internes Responsable des opérations, Superviseurs, Téléconseillers, Responsables de projet.

 

 

VOTRE QUOTIDIEN

 

  • Co-construire et formaliser les process et supports d’activité des équipes de production en cohérence des normes et labels de référence dans la profession
  • Historiser et actualiser les supports en fonction de leur évolution
  • Garantir l’homogénéité des pratiques en exerçant les contrôles nécessaires
  • Assurer une veille quant aux démarches qualité de la profession
  • Proposer des actions correctrices ou évolutives
  • Garantir un reporting régulier et transparent des actions menées et résultats auprès du Directeur de tête-à-tête.

 

Ponctuellement, vous pouvez être amené à :

 

– accompagner l’équipe commerciale dans ses présentations et soutenances commerciales.
– assister ponctuellement un membre de l’équipe dans ses travaux et suivi qualité de ses activités

 

Par délégation du Directeur de Tête-à-tête, vous pouvez travailler sur des chantiers plus transverses.

 

 

VOTRE PROFIL

 

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en Centre de contact sur un poste similaire.

De nature rigoureuse, vous appréciez tout particulièrement le travail en équipe et le pilotage de travaux fédérateurs. Vous savez faire preuve de pédagogie pour favoriser l’adhésion des équipes mais aussi de souplesse pour vous adapter aux changements fréquents.

 

Les plus qui peuvent faire la différence :

 

– Connaissance des normes/labels de la profession
– Expérience en outsourcing

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    RESPONSABLE QUALITE H/F

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)

RESPONSABLE DES OPERATIONS H/F - CDI

Mise en ligne le 9 novembre 2017

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Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Dans le cadre d’une réorganisation nous créons le poste de Responsable des opérations  H/F.

 

 

VOTRE MISSION

 

Reportant au Directeur de Production de Tête-à-Tête, vous êtes responsable des moyens et des résultats de production des différentes missions déployées pour nos clients donneurs d’ordre. Pour y parvenir, vous organisez l’ensemble des ressources opérationnelles et techniques des plateaux d’appel : outils, positions de travail, supervision, formations initiales des collaborateurs.

 

Vous êtes également garant du bien vivre ensemble et de la cohésion d’équipe.

 

 

VOTRE QUOTIDIEN

 

  • Organiser et contrôler l’activité de votre équipe de superviseurs
  • Emmener vers le succès votre équipe
  • Garantir le bon déroulement de chacune des activités (objectifs et résultats)
  • Assurer le suivi budgétaire de chacune des missions
  • Coordonner, suivre, optimiser les missions produites pour nos clients
  • Piloter les animations des espaces de travail et les temps forts
  • Effectuer un reporting régulier auprès du Directeur de production et des Responsables projets de Tête-à-Tête
  • Alerter les différents responsables sur des dysfonctionnements et/ou dérives.
  • Organiser la visite et l’accueil de nos clients sur notre plateau

 

Ponctuellement, vous pouvez être amené à remplacer l’un de vos collaborateurs en cas de nécessité.

Par délégation du Directeur de production, vous pouvez à travailler sur des chantiers plus transverses.

 

 

VOTRE PROFIL

 

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en Centre de contact sur un poste similaire, idéalement dans un contexte multicanal intégrant réception et émission d’appel, back office, chat, réseaux sociaux.

 

De nature rigoureux, à l’aise avec les chiffres, votre entourage vous décrit aussi comme leader naturel, ayant du goût pour les univers techniques et faisant preuve de souplesse pour vous adapter aux changements fréquents.

 

Les plus qui peuvent faire la différence :

 

  • Connaissance du secteur de l’assurance
  • Connaissance du logiciel Genesys
  • Excellente maîtrise d’excel

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

 

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    RESPONSABLE DES OPERATIONS H/F

  • * Champ obligatoire
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TELECONSEILLERS H/F - CDD VACATION

Mise en ligne le 7 juin 2017

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LE POSTE

 

Au sein de notre Centre de Relation Clients qui compte aujourd’hui 100 positions de travail Multicanal, vous êtes amené(e) à participer à différentes missions pour le compte de nos clients donneurs d’ordre pilotées par nos Responsables Projets (Prise de rendez-vous auprès de professionnels, vente à distance, gestion de service client et consommateur, etc.).

 

VOTRE PROFIL

 

Vous possédez une expérience probante en tant que chargé(e) de clientèle, téléconseiller(e) ou commercial sédentaire.
Vous avez un excellent relationnel, le sens du service client et une dynamique commerciale.
Vous aimez le travail en équipe et vous aimez relever des défis

Atouts supplémentaires
• Etre formé(e) aux techniques de vente et de rebond commercial par téléphone
• La connaissance du secteur banque/assurance.

 

FORMATION

 

Vous êtes diplômé(e) en force de vente/Relation Clients/Assurance ou pouvez justifier d’une expérience significative acquise dans le domaine de la relation clients.

Lors de votre intégration, nous vous apportons :
• Une formation à nos outils informatiques
• Une formation sectorielle selon les besoins des missions : Assurance/Banque/Agroalimentaire, etc.
• Un management de proximité : Responsable d’Equipe/Référents techniques et Responsables projets seront à votre écoute au quotidien
• Un environnement de travail stimulant et favorisant l’esprit d’équipe

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    TELECONSEILLERS H/F

  • * Champ obligatoire
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  • Candidature spontanée

  • * Champ obligatoire
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