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RESPONSABLE PLATEAU F/H - cdi

Mise en ligne le 9 octobre 2018

MOAÏ, l’Institut d’études du Groupe The LINKS, recherche son/sa prochain(e) Responsable Plateau H/F

 

Rattaché Directeur de Production de MOAÏ, vous êtes le/la Chef d’orchestre opérationnel d’un plateau de 50 positions de travail spécialisées dans la réalisation d’études téléphoniques et baromètres de satisfaction client.

 

A ce titre, votre mission consiste à :

 

  • – Recruter, former, manager et animer les équipes de Télé-enquêteurs ;
  • – Planifier l’organisation du travail des Télé-Enquêteurs et Pilotes en conformité avec les cahiers des charges des clients ;
  • – Participer au brief lancement client/chargé d’études ;
  • – Procéder à des écoutes et des contrôles qualité des appels ;
  • – Extraire les statistiques quotidiennes des missions en cours ;
  • – Saisir les feuilles d’heures quotidiennes des télé-enquêteurs ;
  • – Réaliser les contrats de travail / attestation pôle emploi ;
  • – Effectuer un reporting régulier au Directeur de production ;
  • – Représenter MOAÏ auprès de clients lors des visites du plateau téléphonique.

 

 

Vous êtes également le relais principal de la DRH du Groupe The LINKS pour l’établissement des éléments de paie de vos équipes.

 

 

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire ou de supervision prioritairement en Institut d’études.

 

Polyvalent(e), vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, un esprit d’équipe, de l’efficacité et le sens de l’organisation. Un excellent sens de la relation client est indispensable.

 

La connaissance du secteur de la banque et/ou de l’assurance ou du bien-être serait un atout supplémentaire, ainsi qu’un goût prononcé pour les nouvelles technologies et leurs applications en marketing.

 

 

Vous maitrisez les outils bureautiques (word, excel, power point).

La connaissance d’un outil métier est un plus (Héraclès, Voxco, Hermès, Xlite …)

 

 

 

Candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales)

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    RESPONSABLE PLATEAU F/H

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