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ACCOUNT MANAGER F/H - CDI

Mise en ligne le 27 septembre 2018

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour accélérer notre développement, nous recherchons un(e) Account Manager F/H.

 

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

 

Véritable chef d’orchestre de vos projets, vous êtes l’interface entre nos clients et les équipes de production de notre centre de contacts (missions BtoB et BtoC / émission ou réception d’appels, mail, chat).

 

Garant(e) du respect de la qualité de nos prestations auprès des clients, vous recherchez et vous apportez le conseil et les solutions innovantes permettant d’optimiser les résultats de vos missions. Votre approche de la relation client est un gage de valeur ajoutée pour la réussite de vos différents projets.

 

En lien direct et quotidien avec la Direction de la production, vous travaillez dans une approche équipe efficace et collective.

 

Votre mission vous amènera à :

 

  • Piloter la mise en place des projets confiés par nos clients avec les équipes du centre de contacts : RH, Technique, Production
  • Assurer le respect des engagements contractuels
  • Assurer le suivi des résultats et préparer des analyses quanti et quali de vos projets
  • Proposer des innovations pertinentes de gestion de la relation client à vos clients
  • Piloter la performance économique de vos comptes clients et négocier le modèle économique si nécessaire
  • Identifier des activités complémentaires et les proposer à vos clients

 

Vous établissez votre budget prévisionnel et assurez votre reporting auprès de la direction.

Poste basé à notre siège de Nantes, des déplacements sont à prévoir sur tout le territoire.

 

 

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire en centre d’appels outsourcés.

 

Polyvalent(e), vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, un esprit d’équipe, de l’efficacité et le sens de l’organisation. Un excellent sens de la relation client est indispensable. Doué(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous êtes enthousiaste à l’idée de gérer simultanément des dossiers variés, tant en termes de problématiques que de secteurs d’activités.

 

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies et leurs applications en marketing. serait un atout supplémentaire

 

Vous utilisez couramment les principaux outils du pack office : word, excel, powerpoint.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

 

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    ACCOUNT MANAGER F/H

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