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CHEF D’EQUIPE F/H - CDI

Mise en ligne le 27 septembre 2018

Tête-à-Tête, le Centre de relation client du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recrutons un(e) Chef d’équipe F/H.

 

 

VOTRE MISSION

 

Reportant directement au Directeur des Opérations de Tête-à-Tête, vous êtes l’interface entre un client pour lequel vous serez dédié(e) et votre équipe de téléconseillers que vous encadrez au quotidien.

 

Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l’entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu’au travers des engagements qualité du client.

 

Votre rigueur, votre organisation et votre maitrise de la relation client vous permettent d’exprimer vos talents dans la gestion et le suivi des projets de notre donneur d’ordre.

 

 

 

VOTRE QUOTIDIEN

 

  • Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues de votre équipe dédiée
  • Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences
  • Animer les résultats de production et en assurer le suivi pour les analyses quali et quanti
  • Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
  • Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs
  • Reporter régulièrement au Directeurs des opérations, au Commercial du projet et au client
  • Proposer tout axe d’amélioration ou solution innovante visant à optimiser les résultats de votre projet

 

Vous pouvez être amené(e) ponctuellement à venir en relais et soutien de votre équipe en effectuant des tâches de production (ex : appel, traitement de mails).

 

Vous pourrez être amené(e) ponctuellement à représenter Tête-à-Tête auprès du client.

 

 

 

VOTRE PROFIL

 

Vous avez impérativement une expérience d’au moins 5 ans en supervision d’équipes auprès d’une centre de contacts outsourceur.

 

Vous êtes dans votre élément si l’on vous parle esprit d’équipe, collectif, dynamisme, nouveaux défis, sens aigu du service client et l’analyse des chiffres n’a aucun secret pour vous.

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    CHEF D'EQUIPE F/H

  • * Champ obligatoire
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    (Format PDF uniquement)
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