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REFERENT TECHNIQUE - CDI

Mise en ligne le 26 avril 2018

Dans le cadre d’un remplacement auprès de l’équipe en délégation S2E  de Tête-à-Tête, le Centre de Relation Clients du Groupe The LINKS, nous recrutons un Référent Technique H/F.

 

 

UNE MISSION D’IMPORTANCE

 

Sous la responsabilité du Délégué Qualité de Tête-à-Tête, le Centre de Relation Clients du Groupe The LINKS en délégation chez notre client S2E, votre mission principale consistera en deux volets :

 

  • d’une part assurer la prise en charge des interactions pour les teneurs de compte gérés par la S2E : répondre aux appels entrants, gérer les demandes par mails ou programmer des appels sortants dans le cadre de la gestion d’un dossier.

 

  • D’autre part, vous êtes amené à être détaché selon un planning établi pour remplir des tâches de supervision sur le plateau d’appel S2E définies comme ci-après :

 

  • Participer activement à l’intégration et à la fidélisation des téléconseillers.
  • Effectuer la formation initiale à l’outil métier et participer aux formations continues individuelles ou en groupe sur la base du plan de formation défini par le Responsable.
  • Assurer le suivi de présence des téléacteurs quotidiennement.
  • Assister les téléacteurs dans la gestion des appels sortants ou entrants en les conseillant et en répondant à leurs questions
  • Gérer les demandes de production niveau 2 ou nécessitant une interface avec les équipe de Back office S2E
  • Assister le responsable dans la planification des ressources
  • Veiller au respect des règles de vie du plateau afin de maintenir un environnement de travail qualitatif et conforme aux exigences et aux valeurs du client S2E.
  • Assurer un suivi administratif des heures de travail.
  • Editer et mettre en forme quotidiennement les statistiques de production sur l’ensemble des missions actives.

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VOTRE PROFIL

 

Vous maîtrisez impérativement les sujets relatifs à l’épargne salariale sur lesquels vous avez acquis une expertise reconnue.

 

Vous avez une première expérience en supervision ou en accompagnement d’équipe. Vous êtes intervenu en assistance de collaborateurs sur les outils de travail, les bonnes pratiques.

 

Rigoureux(euse), autonome, organisé vous êtes très à l’aise avec la prise en main des outils informatiques (NOE, tableur, CRM métier, power point).

 

Votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe sont les qualités qui vous définissent le mieux.

 

 

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    REFERENT TECHNIQUE

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