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SUPERVISEUR F/H - CDI

Mise en ligne le 22 juin 2018

Tête-à-Tête, le Centre de relation client du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

 

Pour renforcer le suivi de proximité des équipes de notre Centre de relation Client, nous recrutons un(e) Superviseur H/F.

 

 

VOTRE MISSION

 

Reportant directement au Directeur des Opérations de Tête-à-Tête, vous êtes l’interlocuteur privilégié des téléconseillers que vous encadrez au quotidien.

 

Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l’entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu’au travers des engagements qualité clients.

 

 

VOTRE QUOTIDIEN

 

  • Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues
  • Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences
  • Animer les résultats de production de vos équipes
  • Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
  • Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs
  • Reporter régulièrement au Responsable des opérations
  • Proposer tout axe d’amélioration visant à optimiser les résultats de vos équipes

 

Vous pouvez être amené ponctuellement à venir en relais et soutien de votre équipe en effectuant des tâches de production (ex : appel, traitement de mails).

 

 

VOTRE PROFIL

 

Vous avez une première expérience d’au moins 2 ans en supervision d’équipe et dans l’idéal en outsourcing (chez un prestataire de service – centre de relation client)

 

Vous êtes dans votre élément si l’on vous parle esprit d’équipe, collectif, dynamisme, nouveaux défis, sens aigu du service client et l’analyse des chiffres n’a aucun secret pour vous.

 

 

Les plus qui peuvent faire la différence :

 

  • Connaissance du secteur de l’assurance
  • Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères niveau bilingue

 

Candidature (CV, Lettre de motivation et prétentions salariales)

  • Postuler à l'offre d'emploi :

    SUPERVISEUR F/H

  • * Champ obligatoire
  • Types de fichiers acceptés : pdf.
    (Format PDF uniquement)
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