RESPONSABLE PROJET F/H

Tête-à-Tête, le Centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de l’accroissement d’activité de Tête-à-Tête, nous recrutons un(e) Responsable Projet F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Sous la responsabilité de la Directrice de production de tête-à-tête, vous organisez et vous mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients.

Véritable chef d’orchestre de vos projets, vous êtes l’interface entre nos clients et les équipes de production de notre plateau téléphonique sur les missions en BtoB et BtoC (émission ou réception) qui nous sont confiées.

• Vous construisez l’ensemble du projet en accord avec les exigences qualité de vos clients dans le respect du modèle économique défini par le commercial ;
• Vous construisez les plans de dialogue
• Vous formez les téléconseillers en vous appuyant sur le superviseur,
• Vous pilotez l’informatisation des campagnes avec notre prestataire dédié ;
• Vous organisez des écoutes de suivi ;
• En relation directe avec vos donneurs d’ordre, vous garantissez la justesse des analyses et les synthèses des projets que vous pilotez

Vous établissez votre budget prévisionnel et assurez votre reporting auprès de la direction.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes de formation supérieure et avez une première expérience en management ou gestion de projets dans l’univers des centre d’appels outsourcés.

Lors de votre parcours, vous avez démontré votre capacité à répondre aux exigences du poste. Doué(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous êtes enthousiaste à l’idée de gérer simultanément des dossiers variés, tant en termes de problématiques que de secteurs d’activités. Votre dynamisme, votre rigueur et votre aptitude au travail en équipe seront des atouts pour réussir dans cette fonction.

On vous reconnait une appétence pour la relation client et une proactivité dans l’identification de nouveaux besoins.

Excellentes qualités relationnelles, ainsi qu’un très bon niveau d’expression écrite et orale exigés.

CONDITIONS :

Contrat : CDI

Date de début : ASAP

Rémunération : à définir selon profil et expérience.

Avantages : Carte déjeuner, 35H et 8 semaines de CP/RTT, forfait mobilité, mutuelle et prévoyance, télétravail.

Process de recrutement : Entretien téléphonique RH, entretien direct et éventuel contrôle de référence.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : CADRE

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2022 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2023 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.