TELECONSEILLERES – TELECONSEILLERS 35H

Tête-à-tête Relation Client

Où sommes-nous ? Dans le cœur du centre-ville de Nantes.

Qui sommes-nous ? Le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links.

Que faisons-nous ? Nous accompagnons nos partenaires dans la mise en place, le déploiement et le développement de leurs dispositifs de relation client.

Notre super pouvoir ? Une relation client plus humaine !

Que cherchons-nous ? Des téléconseillers pour différentes missions sur notre Centre de Relation Client.

Missions :

Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de produire sur des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants).

En détail et en fonction de votre profil, votre activité principale portera sur les points suivants :

                          Pour les opérations d’appels entrants 

• Recevoir les appels des clients/consommateurs,
• Recevoir les mails et/ou les chats des clients/consommateurs,
• Ecouter, prendre en charge la demande,
• Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,
• Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,
• Rassurer, informer et fidéliser,
• Compléter les outils de gestion des appels
• Gestion du back – office : mails, courriers…
• Atteindre les objectifs fixés

                          Pour les opérations d’appels sortants

• Assister au «briefing client » avec le/la responsable projet
• Réalisation de campagnes d’appels sortants à fort enjeu commercial
• Obtenir en ligne la personne décisionnaire
• Prendre un rendez-vous qualifié entre le prospect et le commercial
• Mise à jour du calendrier des rendez-vous
• Compléter les outils de gestion des appels
• Atteindre les objectifs fixés

Votre profil :

Vous avez le sourire et savez faire preuve d’écoute et de bienveillance en toute situation.

Très à l’aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels.

Vous maîtrisez les bases des techniques de la relation client et du marketing téléphonique.

Doté d’un esprit de synthèse, vous êtes apte à renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes.

Une bonne orthographe est un prérequis essentiel pour ce poste.

Vous aimez le challenge et avez à cœur d’atteindre les objectifs et de progresser dans votre activité.

Enfin, vous faites preuve d’adaptabilité pour évoluer et changer d’univers de production.

Les plus de votre profil :

• Connaissances des assurances (mutuelles, assurances de biens)
• Une expression écrite irréprochable
• Maîtrise de l’anglais

Conditions :

• Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité
• Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
• Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
• Horaires : du lundi au vendredi amplitude 08h30 – 19H00 + possibilité de travail le samedi, planning en fonction des missions.

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2022 » par Nantes Métropole, « Médaille d’or Ecovadis 2022 » pour sa politique sociale, éthique et environnementale, est signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015.